因很多客戶無法及時取件 “最后100米”配送門檻難邁———

在很多大學校園和寫字樓周邊，常常會出現這樣一種情景——快遞員在路邊擺攤，收件人自行到攤上取快遞。由于很多時候收件人不在學校，或單位或安保人員拒絕快遞員進入，最后100米配送往往成為快遞員最頭疼的問題，因此路邊相對固定的攤位成了快遞收發點。近日，中國人民大學的學生宿舍樓開始安裝類似于超市存儲箱的快遞自助取件箱，學生只需輸入快遞員通過短信發來的取件箱編號和密碼，即可自行取走快遞。”

現狀

學校外現“集散地”

小吳是負責中關村一帶的快遞員，這里的學校多、公司多，按理說小吳的“生意”應該不錯。但是提起送快遞那點兒事兒小吳卻是一肚子“苦水”。“學生經常上課或外出，很多時候只能第二天才能取件。”小吳說，很多時候貨物只能押在手里，更難受的是大部分學校不允許快遞員隨意出入校園，只能和收件人另約取件地點。“即使學校讓我們進，可是學生不在或是上課也沒有辦法。”

記者了解到，由于快遞量很大，很多高校的校門外已經形成了快遞取件的“集散地”，快遞員長期在這些固定地點等待取件人前來簽收。昨天下午，在中國人民大學的行知3樓后面，眾多快遞公司的工作人員把快遞放在地上或者快遞車上等待學生來取，而在中國農業大學和中國傳媒大學西門，快遞員都在校園門口的路邊設一個取件點，電話通知學生來取快遞。“我們天天都在這兒，經常一耗就是一下午。”一位在傳媒大學西門“擺攤”的快遞員說。

這種情況不僅僅出現在高校，很多寫字樓的情況更加嚴重。“我們也知道白領們上班時很忙，我們經常一等就是十幾分鐘，有時候要等半個小時。”小吳說，一開始有的寫字樓前臺還愿意代收快遞，但是隨著近年來快遞數量的增多和糾紛事件的出現，很多寫字樓的前臺也不愿意代收快遞了。

記者采訪中了解到，目前有很多寫字樓拒絕快遞員入內，有些寫字樓規定，快遞員如果要進入工作區域需要提前和物業預約并得到收件人的確認，有的還要求快遞公司出示營業執照復印件、提交快遞人員信息，甚至需要交押金辦出入證。

調查

小區快遞也有麻煩

校園、寫字樓快遞有麻煩，送到小區的快遞也經常會出現無人接收的狀況。由于此前發生過快遞員或曾經當過快遞員的人入戶后“見財起意”或“見色起意”的狀況，一些小區業主更愿意讓快遞員把物品送到單位或公共場所。

本報記者此前曾對東城、西城、朝陽、海淀、豐臺、大興、通州、石景山8個區的100個小區的物業進行了調查，其中31家小區物業拒絕幫助業主代收快遞，而其他大部分小區物業也僅限業主不在家等特殊情況下，提前打電話通知，物業人員才愿意代收快遞。在調查中記者發現，曾有數家物業公司此前曾經可以幫助業主代收快遞，但是由于發生了一些糾紛，物業不得不放棄了此項服務，而同樣是出于避免“麻煩”的角度考慮，一些物業公司對于代收快遞也提出了一些條件，甚至還需要收費。

朝陽區一家物業公司的工作人員表示，代收快遞并非物業的業務，絕大多數物業表示不承擔意外責任，小區此前義務給業主代收快遞時，快遞把地址填錯了，導致業主未收到自己的包裹，而物業卻成了“替罪羔羊”，最后物業也取消了這項服務。西城區一個小區物業先前因為簽收快遞與業主發生過爭執，此后公司規定不再為業主代收快遞。

尷尬

代收并非一帆風順

記者了解到，前年年底本市啟動了城市物流“共同配送”試點工程，通過在高校、社區設置取件點，力求突破物流“最后100米”難題。按照最初的設想，快遞公司把包裹送到取件點，由這里的員工“二次投遞”。

由于取件點對收件人不收取任何費用，但快遞公司需要承擔每件1元到3元不等的“代送費”。然而這種辦法施行了一段時間之后，由于快遞公司不愿意“讓利”，在一些設置取件點的高校再次出現了“擺攤點”。

一位知名民營快遞公司的高級管理人員告訴記者，快遞公司也想替客戶解決“最后100米”的問題，但在某種程度上超出了他們的能力范圍。記者了解到，在美國，快遞公司會為消費者提供兩種選擇，一是授權快遞員將包裹放置在住宅門口，視同送達；二是發現家中無人時，再通知收件人就近到快遞公司網點領取。

把包裹扔在家門口的方式顯然不可行，而把提高“最后100米”配送效率的重點放在了自提點似乎也有難度。

嘗試

“試水”自助取件箱

在經過種種嘗試之后，一種新的方法正在本市的校園中推行。昨天記者在中國人民大學的宿舍樓看到，行知5樓和行知4樓之間的過道上出現了兩排整齊的柜子。這些柜子是快遞公司為了方便學生取快遞而在校園內新設置的自助取件箱。

在近10米的過道上，兩排白色的柜子整齊地靠墻而立，這些柜子像超市儲物柜一樣設有密碼鎖，密碼鎖上面貼著用白紙打印的“1、2、3”等數字。這些柜子被分成很多個小格子，每個小格子上面都標著不同的編號。由于剛剛開始試運行，柜子旁邊的地上放滿了快遞物品，快遞公司的工作人員忙碌著為前來取件的學生找他們要取的快遞。

一位工作人員說，這些柜子是他們新設的自助取件箱，為了方便學生取件，他們通過和學校溝通，在指定區域設置了這種超市儲物柜似的自助取件箱，如果他們電話通知學生有快遞要取，但取件人不在校園或者其他原因無法及時取件時，快遞工作人員在征得取件人的同意后，會把學生要取的快遞物品放進自助取件箱，“我們會以短信的形式把取件箱的編號、密碼和操作方式一起發給學生，然后他們可以憑借收到的密碼進行取件，就跟超市儲物柜一樣，完全自助。”

“目前這種為學生設置的自助取件箱在快遞行業是獨一無二的，主要是為了方便學生取件。”工作人員說，自助取件箱給他們省了很多精力。不過記者注意到，目前在中國人民大學的自助取件箱僅限于圓通快遞，并非公用，這種方式未來是否能夠推廣開來尚待“試點”效果。

文/本報記者 李鐵柱

攝影/本報記者 賈婷

線索提供/馬先生

原文鏈接：[北青網]自助取件箱搞定快遞最后100米

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