北京冬奧會(huì)落幕，雪花的故事還在繼續(xù)，迎來(lái)告別的那一刻，世界再次感受到中國(guó)式浪漫，“折柳”的依依惜別輝映著“迎客松”的璀璨星河。
冬奧會(huì)傳達(dá)的中國(guó)文化深情里也點(diǎn)綴著人大人的浪漫時(shí)刻，他們背對(duì)賽場(chǎng)、笑語(yǔ)相迎，他們背靠白墻、傳遞溫暖，他們心向未來(lái)、繪就希望，與此同時(shí)還有近200名人大師生，將投入到冬殘奧會(huì)的服務(wù)保障中確保“兩個(gè)奧運(yùn)同樣精彩”。
“小雪花”的故事，從來(lái)都帶給我們感動(dòng)不止。
做奧林匹克挺立的“迎客松”
引導(dǎo)、檢票、驗(yàn)票、溝通，是“迎客松”志愿者的主要工作，他們散布在冬奧會(huì)不同場(chǎng)館的各個(gè)崗位，用熱情和奉獻(xiàn)扛起“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”的形象。伴隨這份“門(mén)面”工作的，是長(zhǎng)時(shí)間的守候以及隨時(shí)準(zhǔn)備展現(xiàn)的熱情狀態(tài)。
（王煜霏在開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)）
國(guó)家體育場(chǎng)志愿者、馬克思主義學(xué)院2018級(jí)本科生王煜霏還清晰記得開(kāi)幕式當(dāng)天經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)九小時(shí)的站立服務(wù)，期間很少坐下休息，沒(méi)有時(shí)間吃晚飯。儀式結(jié)束后，自己坐在空曠的觀眾席上仰望煙花散去后的零點(diǎn)夜空，身體的疲憊寒冷與內(nèi)心的激動(dòng)火熱共存。
陽(yáng)春三月，奧林匹克的圣火將在鳥(niǎo)巢再次點(diǎn)燃，王煜霏將繼續(xù)參與冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)工作。“面對(duì)冬殘奧會(huì)開(kāi)閉幕式，我們將以更加豐富的經(jīng)驗(yàn)做好媒體服務(wù)工作，站好人大人在冬殘奧的最后一班崗！”
（陳帆在自己的工作崗位）
城市志愿者、法學(xué)院2021級(jí)碩士研究生陳帆負(fù)責(zé)在首都體育館場(chǎng)外引導(dǎo)散場(chǎng)觀眾有序返回。她提到，每當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)在對(duì)講機(jī)里說(shuō)：“觀眾散場(chǎng)了”，志愿者們就進(jìn)入一種緊繃的準(zhǔn)備狀態(tài)：調(diào)整站姿、清清嗓子，準(zhǔn)備好笑容。雖然戴著口罩，觀眾看不到志愿者的表情，但是微笑仍然可以讓觀眾從聲音中感受到善意和熱情。
（陳方怡在主媒體中心）
主媒體中心志愿者、國(guó)學(xué)院2018級(jí)本科生陳方怡除夕夜還在崗位，等候晚歸班車(chē)時(shí)，辦公室的老師架起投影，讓幾名志愿者看起了春晚，還有一位老師“貢獻(xiàn)”了自己的音箱。“當(dāng)時(shí)離冬奧會(huì)開(kāi)幕只有兩天，媒體運(yùn)行的事務(wù)很繁忙，我們趕班車(chē)走的時(shí)候，幾位老師不知道還要工作多久，其實(shí)他們才是最辛苦的。”陳方怡描述道，“我很榮幸能夠繼續(xù)服務(wù)冬殘奧會(huì)，也會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，奉獻(xiàn)出自己的一份力。”
（伍智（右）在媒體工作間）
勞累難以掩蓋熱情，奉獻(xiàn)會(huì)帶來(lái)快樂(lè)。國(guó)家體育場(chǎng)志愿者、2019級(jí)財(cái)政金融學(xué)院本科生伍智提到位于場(chǎng)館0層的“志愿者之家”。這間百余平米的倉(cāng)庫(kù)是來(lái)自各高校的志愿者輪番休整的地方。午飯時(shí)間，大家坐在硬紙箱上，交流工作經(jīng)驗(yàn)和趣聞?shì)W事。開(kāi)閉幕式任務(wù)結(jié)束后，大家齊聚“志愿者之家”，分享屬于自己的“高光時(shí)刻”。小小一方天地，承載了無(wú)數(shù)“弄巢兒”們的珍貴記憶。伍智將繼續(xù)冬殘奧會(huì)開(kāi)閉幕式的服務(wù)工作。“經(jīng)過(guò)兩場(chǎng)大型儀式的考驗(yàn)，我們團(tuán)隊(duì)已經(jīng)積累了不少實(shí)用的工作經(jīng)驗(yàn)，也更加有信心、有能力為各國(guó)媒體記者提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。”
（劉荷在自己的工作崗位）
主媒體中心志愿者、社會(huì)與人口學(xué)院2018級(jí)本科生劉荷是第一批上崗的志愿者，她說(shuō)：“我與辦公室的領(lǐng)導(dǎo)老師和志愿者伙伴們已經(jīng)結(jié)下了太深的感情，是溫暖的經(jīng)理、可愛(ài)的伙伴和光榮的工作激勵(lì)著我繼續(xù)參與冬殘奧會(huì)的志愿服務(wù)，讓我繼續(xù)為雙奧之城貢獻(xiàn)自己的力量。”
（房俊江在首都體育館場(chǎng)館群周邊服務(wù)）
城市志愿者、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院2018級(jí)本科生房俊江覺(jué)得提供志愿服務(wù)的最大感受是快樂(lè)。“在跟隊(duì)看到沿途的志愿者朋友們熱情打招呼時(shí)，目送自己跟隨的隊(duì)伍安檢進(jìn)場(chǎng)時(shí)，被觀眾拉上一起比心拍合照時(shí)，聽(tīng)到觀眾對(duì)志愿者們說(shuō)‘你們辛苦’時(shí)，看到在首都體育館舉行的比賽直播時(shí)，我體驗(yàn)到人與人之間最淳樸的友好帶來(lái)的快樂(lè)、冬奧成功舉辦必定有我的快樂(lè)”。自從成為城市志愿者后，她的生活中增加了很多快樂(lè)。
“共通的情緒”“融融地流淌”
志愿服務(wù)是一場(chǎng)以真心換真心的心路歷程。站在迎接觀眾和來(lái)賓的第一線，志愿者經(jīng)歷了許多溫暖的故事，激勵(lì)著他們以更飽滿(mǎn)的熱情投入志愿服務(wù)。
（趙怡霖在進(jìn)行引導(dǎo)工作）
城市志愿者、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2020級(jí)本科生趙怡霖負(fù)責(zé)在每場(chǎng)比賽開(kāi)始之前引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)。她講述道：“我在中關(guān)村南大街的街邊站崗時(shí)，一位小朋友遠(yuǎn)遠(yuǎn)地和媽媽、奶奶走來(lái)，看到我便大喊：‘?huà)寢屇憧矗《瑠W志愿者！’我聽(tīng)到后趕緊熱情地向他揮手、比心。小朋友的媽媽就對(duì)他說(shuō)：‘你也學(xué)呀’，于是他也在向我比心。我還對(duì)他們說(shuō)：‘今天晚上要一起給中國(guó)隊(duì)加油哦！’小朋友連連點(diǎn)頭，和家人一起說(shuō)：‘加油！加油！’這一瞬間我感受到了城市志愿者的意義，服務(wù)每個(gè)人，溫暖這座城。”
（魏孝儀在張家口賽區(qū)）
“最難忘的應(yīng)該是我們場(chǎng)館的那些‘熱血’觀眾”，張家口賽區(qū)志愿者、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2019級(jí)本科生魏孝儀描述道，“每當(dāng)有比賽的時(shí)候，在大廳、餐廳、媒體工作間，只要是有屏幕的地方，就會(huì)匯集最專(zhuān)注、最熱心的觀眾。大家身份不同、國(guó)籍不同、面孔各異，但都真誠(chéng)地歡呼喝彩。”奧運(yùn)團(tuán)結(jié)的力量是巨大的，人們對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的熱愛(ài)也是最令人感動(dòng)的。
（李子昂與冰墩墩的合影）
首都體育館志愿者、財(cái)政金融學(xué)院2020級(jí)本科生李子昂負(fù)責(zé)場(chǎng)館進(jìn)出口的交通引導(dǎo)工作。在每一次回答乘客問(wèn)題之后，他們的一句“Thank you”、一句不那么標(biāo)準(zhǔn)的“過(guò)年好”，還有對(duì)志愿者們豎起的大拇指，都是一份份小小的感動(dòng)，“讓我們感受到作為一名志愿者的意義所在。”在冬奧會(huì)中，各領(lǐng)域的志愿者朋友們通力合作，一起維護(hù)賽事秩序，大家更深刻地理解“一起向未來(lái)”的美好愿景。
（曾智洋）
（李思琪）
理學(xué)院2018級(jí)本科生李思琪、公共管理學(xué)院2019級(jí)本科生曾智洋是服務(wù)于主媒體中心的志愿者，曾負(fù)責(zé)在開(kāi)幕式結(jié)束后進(jìn)行引導(dǎo)工作。面對(duì)蜂擁而出的工作人員，志愿者們各司其職、緊密配合，最終在深夜十二點(diǎn)半前順利完成工作。曾智洋回憶道：“最難忘的還是在返回主媒體中心的車(chē)上，大家一起合唱《雪花》《我和我的祖國(guó)》。每當(dāng)想起這份不可多得的經(jīng)歷，所有的疲憊與辛勞都瞬間煙消云散。”
（邱樂(lè)陶在張家口山地新聞中心）
張家口賽區(qū)志愿者、新聞學(xué)院2020級(jí)本科生邱樂(lè)陶提到，冬奧會(huì)閉幕前，幾位外國(guó)記者申請(qǐng)要去游覽長(zhǎng)城，請(qǐng)志愿者服務(wù)臺(tái)幫他們打印申請(qǐng)表。她把文件交給記者之后，有位記者給了志愿者三袋巧克力表達(dá)感謝：“It seems it's very nice of you.”她表示：“盡管工作的過(guò)程有困難也有疑惑，但是聽(tīng)到記者們對(duì)我們工作的肯定，一切的付出都是值得的。”
對(duì)于志愿者們來(lái)說(shuō)，觀眾、來(lái)賓的到來(lái)是他們工作的開(kāi)始，觀眾、來(lái)賓的離開(kāi)也是他們工作的尾聲。
（何佩熹（左二）進(jìn)行志愿服務(wù)演練）
首都體育館志愿者、國(guó)際關(guān)系學(xué)院2019級(jí)本科生何佩熹講道，在首都體育館誕生金牌的晚上，退場(chǎng)時(shí)的觀眾們都格外激動(dòng)，有人喜笑顏開(kāi)地描繪著方才的盛況，有人振臂歡呼。志愿者們向觀眾打招呼，感謝他們觀賽，指引退場(chǎng)方向，聲音也帶著不加掩飾的歡快，觀眾們也報(bào)以“謝謝你們”“辛苦了”等親切的問(wèn)候。“我感到歡樂(lè)的暖流融融地流淌在燈火通明的首體，人與人之間明明是陌生人，卻享受著一種共通的情緒。”
“一切都是為了更好的觀賽體驗(yàn)”
迎客有道，服務(wù)有方。熱情的面貌、積極的態(tài)度，背后是主動(dòng)思考、追求細(xì)節(jié)、精益求精的工作方法。
（王旭新宇（左）參與服務(wù)方案演練）
首都體育館志愿者、商學(xué)院2018級(jí)本科生王旭新宇稱(chēng)自己是一名“看臺(tái)人”，疫情防控下，看臺(tái)區(qū)域增加了隔離帶區(qū)分閉環(huán)內(nèi)外。“我們必須設(shè)計(jì)出恰到好處的點(diǎn)位分布，經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)地踏勘，歷經(jīng)四次調(diào)整，畫(huà)出了區(qū)分賽前賽后以及賽時(shí)的兩種點(diǎn)位圖”。演練、修改、完善、更新，每天都在思考和進(jìn)步的“看臺(tái)人”們，充滿(mǎn)自信地從事志愿工作，在冬奧期間為觀眾和來(lái)賓提供熱情、周到的服務(wù)。
（韓娜在“上課”學(xué)習(xí)）
主媒體中心志愿者、社會(huì)與人口學(xué)院2018級(jí)本科生韓娜提到自己在媒體運(yùn)行大堂的工作經(jīng)歷：“我覺(jué)得自己好像回到了學(xué)校。每天8小時(shí)的課時(shí)里，我們一直在回答咨詢(xún)、發(fā)媒體包等，同時(shí)需要做好‘筆記’，記錄服務(wù)臺(tái)受理的問(wèn)題咨詢(xún)，形成工作報(bào)告；同時(shí)，還有很多‘課后閱讀材料’等著我，因?yàn)橄掳嗪蟮?6小時(shí)里也一直有媒體的咨詢(xún)，信息隨時(shí)可能更新，需要我們?cè)谙麓紊习嗲坝涀 ５诙臁险n’時(shí)媒體的咨詢(xún)就像‘測(cè)驗(yàn)’。這是我第一次感覺(jué)到，‘上班’比上學(xué)更累。”
韓娜也是即將參與冬殘奧會(huì)服務(wù)工作的志愿者之一，“冰墩墩已然成為頂流，如今雪容融已經(jīng)上班，我也會(huì)投入到冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)當(dāng)中，繼續(xù)努力服務(wù)媒體，做好信息咨詢(xún)等工作，做一片燃燒的雪花。”
（林泓帆進(jìn)行工作宣傳白板繪制）
國(guó)家體育場(chǎng)志愿者、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2019級(jí)本科生林泓帆發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，參與設(shè)計(jì)工作宣傳白板。“我和何佶軒、彭浩然兩位同學(xué)在布告板的布局設(shè)計(jì)上一拍即合，從紙稿到最終完成一氣呵成。”畫(huà)第一塊板子的時(shí)候，三名同學(xué)發(fā)現(xiàn)白板筆很難擦除，所以一直畫(huà)得小心翼翼。“后來(lái)我們才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是因?yàn)槠炔患按B白板表面附著的塑料薄膜都沒(méi)有揭開(kāi)。”白板繪制的小插曲為工作增添了幾分樂(lè)趣。
張家口賽區(qū)的志愿者們也自主設(shè)計(jì)、繪制板報(bào)，為志愿服務(wù)的工作場(chǎng)所增添一抹亮色，吸引到眾多媒體的目光。
（媒體租用空間的板報(bào)及其作者鄭圓、吳桐雪）
新聞學(xué)院2018級(jí)本科生金美嬌、外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2018級(jí)本科生黃芷晴、社會(huì)與人口學(xué)院2020級(jí)本科生劉珂彤是媒體工作間的板報(bào)設(shè)計(jì)者。她們表示，希望通過(guò)繪畫(huà)向各國(guó)媒體展示中國(guó)傳統(tǒng)文化和青年風(fēng)采，讓各國(guó)記者能夠感受到中國(guó)新年的氛圍。
（媒體工作間的新春板報(bào)）
（張楚葳在主媒體中心）
“最大的感受是：熟能生巧。”?主媒體中心志愿者、經(jīng)濟(jì)學(xué)院2020級(jí)博士研究生張楚葳在剛上崗時(shí)并不熟悉各項(xiàng)操作，由于知識(shí)不足很難應(yīng)對(duì)記者的咨詢(xún)，但在日復(fù)一日地積極工作后逐漸熟悉。由于自己每天都面臨不同的記者和問(wèn)題，因此并不覺(jué)得枯燥。“每次下班后就立即開(kāi)始期待下一次的值班了。”
（何楚彤在主媒體中心）
主媒體中心志愿者、商學(xué)院2018級(jí)本科生何楚彤提到，作為志愿者，要積極幫助媒體記者解答各種各樣的問(wèn)題，例如簽入簽出的流程、媒體機(jī)構(gòu)車(chē)輛的調(diào)度等，因此要以十二分的認(rèn)真負(fù)責(zé)來(lái)對(duì)待工作，手機(jī)一分鐘的靜音，就可能導(dǎo)致一件事情的中斷，影響一位媒體記者的行程。一分努力可以改變很多事情，給外媒們留下北京更好的印象。
五湖四海，跨越時(shí)空，美美與共微光的志愿，樹(shù)立起中華民族大氣、友善的形象。
（靳子慧在工作崗位）
首都體育館志愿者、勞動(dòng)人事學(xué)院2019級(jí)本科生靳子慧提到，令她印象深刻的是訓(xùn)練館主管老師的叮囑：一定要“溫柔且堅(jiān)定”。“溫柔且堅(jiān)定”，凝結(jié)著志愿者對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)展現(xiàn)了作為東道主“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”的友善。“我始終把‘溫柔且堅(jiān)定’作為自己的志愿工作原則履行。”
北京2022年冬奧會(huì)作為世界級(jí)盛會(huì)，建起一座多國(guó)文化交流的橋梁，在這座橋梁上每天都發(fā)生著奇妙又有趣的小故事。
（陳震寰（左二））
張家口賽區(qū)志愿者、公共管理學(xué)院2019級(jí)本科生陳震寰在冬奧期間遇見(jiàn)了無(wú)數(shù)新鮮面孔，不同的膚色、不同的語(yǔ)言、不同的口音、不同的服裝。“在工作間里，我遇到了給我們送零食的日本共同社記者小哥，遇到了會(huì)哼《海闊天空》的黑皮膚新加坡記者，遇到了總是扛著滑雪板行色匆匆但會(huì)停下來(lái)打招呼的意大利記者，我也遇到了每次都和我打招呼的德國(guó)記者……”
（劉方云在自己的工作崗位）
主媒體中心志愿者、信息資源管理學(xué)院2019級(jí)本科生劉方云講述道：“除夕當(dāng)天早晨，外國(guó)記者主動(dòng)向我們祝賀新年快樂(lè)，我們也向媒體機(jī)構(gòu)送上福字和紅燈籠共慶‘冬奧年’；在工作崗位上，我為一個(gè)日本記者解答了幾個(gè)問(wèn)題，他拿出一疊日本動(dòng)漫人物的貼畫(huà)讓我選；我還看見(jiàn)了蓋蒂圖片社的辦公室白板上板書(shū)著中文一到十及其注音......”這些都是文化交流時(shí)表達(dá)善意的舉動(dòng)，印證了奧林匹克格言“更快、更高、更強(qiáng)——更團(tuán)結(jié)”里的“更團(tuán)結(jié)(Together)”。
（周泓杰與工作展板的合影）
主媒體中心志愿者、新聞學(xué)院2019級(jí)本科生周泓杰講述了團(tuán)隊(duì)工作展板的故事。每當(dāng)機(jī)構(gòu)簽入時(shí)，志愿者團(tuán)隊(duì)會(huì)邀請(qǐng)他們來(lái)展板留言并拍照，各國(guó)語(yǔ)言的留言與祝福填滿(mǎn)這塊展板，比如烏克蘭記者的新年心愿“Be Strong”，日本時(shí)事通信社用中文寫(xiě)的留言“我想看激動(dòng)的比賽”、人民日?qǐng)?bào)的祝福“為世界奉獻(xiàn)一屆精彩非凡、卓越的冬奧盛會(huì)”等。“我們團(tuán)隊(duì)時(shí)常打趣，這個(gè)展板或許能進(jìn)博物館收藏。”
許多志愿者還擁有“雙奧”的情緣，他們見(jiàn)證過(guò)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的歷史記憶，又帶著滿(mǎn)腔熱情投入到冬奧志愿服務(wù)。王煜霏提到，他有幸在2008年作為觀眾在現(xiàn)場(chǎng)觀看奧運(yùn)會(huì)，滿(mǎn)懷興奮、激動(dòng)和憧憬；如今，他回到鳥(niǎo)巢成為一名專(zhuān)業(yè)的志愿者，心中是保障開(kāi)閉幕式順利舉行的責(zé)任感和使命感。
（“雙奧志愿者”趙海霞）
在人大志愿者隊(duì)伍里，還有一位來(lái)自西藏雪域高原的“雙奧青年”，她是首都體育館志愿者、勞動(dòng)人事學(xué)院2020級(jí)碩士研究生趙海霞。2008年的北京夏季奧運(yùn)會(huì)，趙海霞還是本科生，作為賽會(huì)志愿者全程參與了“好運(yùn)北京”測(cè)試賽、第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、第13屆殘疾人奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)的觀眾服務(wù)工作。“2009年本科畢業(yè)后，我成為了西藏自治區(qū)拉薩市柳梧新區(qū)的一名基層工作者。”十多年闊別校園，趙海霞來(lái)到人大攻讀碩士，在得知冬奧賽會(huì)志愿者招募消息后，第一時(shí)間申請(qǐng)報(bào)名，與奧運(yùn)會(huì)再度結(jié)緣。
與大多數(shù)志愿者不同，趙海霞還是兩個(gè)孩子的母親。得知媽媽不能一起團(tuán)聚過(guò)年時(shí)，孩子擦干眼淚對(duì)她說(shuō)：“媽媽?zhuān)阋煤么骺谡郑欢ú荒苌 保€約定了在媽媽不上崗工作時(shí)，不定期視頻檢查有沒(méi)有認(rèn)真做好防護(hù)。
夏奧到冬奧，同樣的精彩；變化的是時(shí)間，不變的是奧運(yùn)情緣。“在冬奧志愿服務(wù)中，我們以熱情洋溢、更有溫度的志愿服務(wù)向世界傳播著和平與友善；一起見(jiàn)證了中國(guó)代表團(tuán)激動(dòng)人心、振奮精神的奪金時(shí)刻，共同目睹了運(yùn)動(dòng)員們努力拼搏、突破自我的腳步；親身感受了觀眾們文明觀賽、積極參與的熱情，還與‘小雪花們’建立了團(tuán)結(jié)協(xié)作、親密無(wú)間的友誼。生逢盛世，何其有幸，我能有兩次機(jī)會(huì)參與奧運(yùn)志愿服務(wù)。”趙海霞感慨道。
五湖四海的賓客，跨越時(shí)空的信念，凝聚起小雪花們的合力。每一份志愿的力量，匯聚成源源不斷的暖流，向全世界展示著中國(guó)人民的熱情和好客。
每張用眼神傳遞的笑臉每份用聲音傳遞的熱情，每天每個(gè)人的一萬(wàn)五千步，都是開(kāi)幕式上那場(chǎng)“迎客松”焰火的延續(xù)。他們用熱情和奉獻(xiàn)，無(wú)愧于燃燒的雪花，一起向未來(lái)！
原文鏈接：[中國(guó)人民大學(xué)官方微信]冰墩墩下班了，他們的故事還在繼續(xù)……
（責(zé)任編輯：霍星宇）
